Toutes les couches OSI, du câblage aux services de l'opérateur. Pour chaque zone concernée, vous donnez ses données techniques, les problèmes observés et les tests échoués ou réussis, puis classez les problèmes par urgence. Le livrable met les preuves en relation, confronte chaque cause probable à vos tests (un test échoué la renforce, un test réussi l'écarte) et, en commençant par votre problème le plus urgent, donne le chemin d'investigation, l'analyse de la cause racine, la meilleure correction immédiate et l'action corrective à décider.
Contenu
1. Mise en relation des preuves
2. Priorisation des problèmes
3. Hypothèses de cause racine
4. Chemin d'investigation optimal
5. Résolution problème par problème
6. Informations de diagnostic manquantes
Ce que vous fournissez
Zones concernées — Les zones touchées par l'incident.
Câblage — Type de câble, longueur du câble (m), parcours du câble (de → à), puis les problèmes constatés et les tests effectués.
Fibre optique — Type de fibre, connecteur, puissance optique TX (dBm), puis les problèmes constatés et les tests effectués.
Ports physiques — Équipement, ports concernés, état du port, puis les problèmes constatés et les tests effectués.
SFP / émetteurs-récepteurs — Modèle d'émetteur-récepteur, codage fournisseur, puissance TX (dBm), puis les problèmes constatés et les tests effectués.
Connectivité matérielle — Équipement, fournisseur et modèle, alimentation, puis les problèmes constatés et les tests effectués.
Panneaux de brassage — Panneau de brassage, ports du panneau concernés, étiquetage conforme à la documentation, puis les problèmes constatés et les tests effectués.
7 options — Un composant absent de la liste : son nom, son rôle, son fournisseur et sa configuration, puis les problèmes constatés et les tests effectués.
Composant supplémentaire (couche OSI 1 - physique), Composant supplémentaire (couche OSI 2 - liaison de données), Composant supplémentaire (couche OSI 3 - réseau), Composant supplémentaire (couche OSI 4 - transport), Composant supplémentaire (couche OSI 5 - session), Composant supplémentaire (couche OSI 6 - présentation), Composant supplémentaire (couche OSI 7 - application)
VLAN — Identifiant de VLAN, nom du VLAN, sous-réseau, puis les problèmes constatés et les tests effectués.
Commutation — Commutateur, modèle et firmware, utilisation CPU (%), puis les problèmes constatés et les tests effectués.
STP — Mode, root bridge, root bridge attendu, puis les problèmes constatés et les tests effectués.
Configuration des ports — Port, mode, VLAN d'accès, puis les problèmes constatés et les tests effectués.
Trunks — Lien trunk, VLAN autorisés, VLAN natif, puis les problèmes constatés et les tests effectués.
Adressage MAC — Adresse MAC concernée, port attendu, port où elle est apprise, puis les problèmes constatés et les tests effectués.
ARP — Adresse IP concernée, adresse MAC attendue, adresse MAC vue dans la table ARP, puis les problèmes constatés et les tests effectués.
Routage — Réseau source, réseau de destination, protocole de routage, puis les problèmes constatés et les tests effectués.
Sous-réseaux — Sous-réseau, masque / préfixe, masque configuré sur l'équipement, puis les problèmes constatés et les tests effectués.
Passerelle — Adresse de la passerelle, redondance, équipement actif, puis les problèmes constatés et les tests effectués.
Adressage IP — Adresse IP concernée, méthode d'attribution, conflit IP détecté, puis les problèmes constatés et les tests effectués.
ICMP — Source, destination, résultat du ping, puis les problèmes constatés et les tests effectués.
NAT — Équipement NAT, type de NAT, adresse et port internes, puis les problèmes constatés et les tests effectués.
TCP — Destination (IP:port), résultat de la connexion, retransmissions, puis les problèmes constatés et les tests effectués.
UDP — Flux (source → destination:port), application, perte (%), puis les problèmes constatés et les tests effectués.
Communication par port — Source, destination, port de destination, puis les problèmes constatés et les tests effectués.
Établissement de session — Protocole / application, session établie, coupure après (durée), puis les problèmes constatés et les tests effectués.
Répartition de charge — Service virtuel (VIP:port), état du pool, contrôle de santé, puis les problèmes constatés et les tests effectués.
Sessions VPN — Type de VPN, pairs / passerelle, état du tunnel, puis les problèmes constatés et les tests effectués.
Sessions d'authentification — Système d'authentification, durée de vie / expiration de session, les sessions se terminent après, puis les problèmes constatés et les tests effectués.
Chiffrement — Flux chiffré, algorithmes / suites de chiffrement configurés, incompatibilité signalée par un pair, puis les problèmes constatés et les tests effectués.
SSL/TLS — Hôte / service, versions TLS autorisées, inspection TLS sur le chemin, puis les problèmes constatés et les tests effectués.
Certificats — Sujet du certificat / hôte, émetteur (AC), date d'expiration, puis les problèmes constatés et les tests effectués.
DNS — Serveur DNS, redirecteurs, échecs de résolution, puis les problèmes constatés et les tests effectués.
DHCP — Serveur DHCP, étendue, utilisation de l'étendue (%), puis les problèmes constatés et les tests effectués.
Pare-feu — Fournisseur, modèle, version du firmware, puis les problèmes constatés et les tests effectués.
Proxy — Proxy, fichier PAC / configuration explicite, catégorie ou règle en cause, puis les problèmes constatés et les tests effectués.
NAC — Solution NAC, méthode d'authentification, résultat de l'authentification, puis les problèmes constatés et les tests effectués.
WLAN / Wi-Fi — SSID, nom de l'AP, bande de fréquence, puis les problèmes constatés et les tests effectués.
Postes de travail — Équipement, système d'exploitation, configuration IP, puis les problèmes constatés et les tests effectués.
Authentification — Système d'authentification, message d'erreur, horloge synchronisée, puis les problèmes constatés et les tests effectués.
Applications — Application, serveur, URL ou nom d'hôte, puis les problèmes constatés et les tests effectués.
API — Point de terminaison de l'API, statut HTTP, temps de réponse (ms), puis les problèmes constatés et les tests effectués.
Services de l'opérateur — Fournisseur, identifiant du circuit / contrat, service concerné, puis les problèmes constatés et les tests effectués.
Priorisation des problèmes — L'analyse examine les problèmes dans cet ordre, pondéré par leur impact métier.
