Todas las capas OSI, del cableado a los servicios del operador. Para cada ámbito implicado, usted indica sus datos técnicos, los problemas observados y las pruebas fallidas o superadas, y luego ordena los problemas por urgencia. El entregable relaciona las evidencias, contrasta cada causa probable con sus pruebas (una prueba fallida la refuerza, una prueba superada la descarta) y, empezando por su problema más urgente, da la vía de investigación, el análisis de la causa raíz, la mejor corrección inmediata y la acción correctiva que decidir.
Contenido
1. Correlación de las evidencias
2. Priorización de los problemas
3. Hipótesis de causa raíz
4. Vía de investigación óptima
5. Resolución problema por problema
6. Información de diagnóstico que falta
Lo que usted aporta
Ámbitos implicados — Los ámbitos afectados por el incidente.
Cableado — Tipo de cable, longitud del cable (m), recorrido del cable (de → a), y luego los problemas observados y las pruebas realizadas.
Fibra óptica — Tipo de fibra, conector, potencia óptica TX (dBm), y luego los problemas observados y las pruebas realizadas.
Puertos físicos — Equipo, puertos afectados, estado del puerto, y luego los problemas observados y las pruebas realizadas.
SFP / transceptores — Modelo de transceptor, codificación del fabricante, potencia TX (dBm), y luego los problemas observados y las pruebas realizadas.
Conectividad del hardware — Equipo, fabricante y modelo, alimentación, y luego los problemas observados y las pruebas realizadas.
Paneles de parcheo — Panel de parcheo, puertos del panel afectados, etiquetado conforme a la documentación, y luego los problemas observados y las pruebas realizadas.
7 opciones — Un componente que no figura arriba: su nombre, función, fabricante y configuración, y luego los problemas observados y las pruebas realizadas.
Componente adicional (capa OSI 1 - física), Componente adicional (capa OSI 2 - enlace de datos), Componente adicional (capa OSI 3 - red), Componente adicional (capa OSI 4 - transporte), Componente adicional (capa OSI 5 - sesión), Componente adicional (capa OSI 6 - presentación), Componente adicional (capa OSI 7 - aplicación)
VLAN — Identificador de VLAN, nombre de la VLAN, subred, y luego los problemas observados y las pruebas realizadas.
Conmutación — Conmutador, modelo y firmware, uso de CPU (%), y luego los problemas observados y las pruebas realizadas.
STP — Modo, root bridge, root bridge esperado, y luego los problemas observados y las pruebas realizadas.
Configuración de puertos — Puerto, modo, VLAN de acceso, y luego los problemas observados y las pruebas realizadas.
Troncales — Enlace troncal, VLAN permitidas, VLAN nativa, y luego los problemas observados y las pruebas realizadas.
Direccionamiento MAC — Dirección MAC afectada, puerto esperado, puerto donde se aprende, y luego los problemas observados y las pruebas realizadas.
ARP — Dirección IP afectada, dirección MAC esperada, dirección MAC vista en la tabla ARP, y luego los problemas observados y las pruebas realizadas.
Enrutamiento — Red de origen, red de destino, protocolo de enrutamiento, y luego los problemas observados y las pruebas realizadas.
Subredes — Subred, máscara / prefijo, máscara configurada en el equipo, y luego los problemas observados y las pruebas realizadas.
Puerta de enlace — Dirección de la puerta de enlace, redundancia, equipo activo, y luego los problemas observados y las pruebas realizadas.
Direccionamiento IP — Dirección IP afectada, método de asignación, conflicto IP detectado, y luego los problemas observados y las pruebas realizadas.
ICMP — Origen, destino, resultado del ping, y luego los problemas observados y las pruebas realizadas.
NAT — Equipo NAT, tipo de NAT, dirección y puerto internos, y luego los problemas observados y las pruebas realizadas.
TCP — Destino (IP:puerto), resultado de la conexión, retransmisiones, y luego los problemas observados y las pruebas realizadas.
UDP — Flujo (origen → destino:puerto), aplicación, pérdida (%), y luego los problemas observados y las pruebas realizadas.
Comunicación por puerto — Origen, destino, puerto de destino, y luego los problemas observados y las pruebas realizadas.
Establecimiento de sesión — Protocolo / aplicación, sesión establecida, se corta tras (tiempo), y luego los problemas observados y las pruebas realizadas.
Balanceo de carga — Servicio virtual (VIP:puerto), estado del pool, comprobación de estado, y luego los problemas observados y las pruebas realizadas.
Sesiones VPN — Tipo de VPN, pares / puerta de enlace, estado del túnel, y luego los problemas observados y las pruebas realizadas.
Sesiones de autenticación — Sistema de autenticación, duración / expiración de la sesión, las sesiones terminan tras, y luego los problemas observados y las pruebas realizadas.
Cifrado — Flujo cifrado, algoritmos / suites de cifrado configurados, discrepancia notificada por un par, y luego los problemas observados y las pruebas realizadas.
SSL/TLS — Host / servicio, versiones de TLS permitidas, inspección TLS en la ruta, y luego los problemas observados y las pruebas realizadas.
Certificados — Sujeto del certificado / host, emisor (CA), fecha de caducidad, y luego los problemas observados y las pruebas realizadas.
DNS — Servidor DNS, reenviadores, fallos de resolución, y luego los problemas observados y las pruebas realizadas.
DHCP — Servidor DHCP, ámbito, uso del ámbito (%), y luego los problemas observados y las pruebas realizadas.
Cortafuegos — Fabricante, modelo, versión del firmware, y luego los problemas observados y las pruebas realizadas.
Proxy — Proxy, archivo PAC / configuración explícita, categoría o regla implicada, y luego los problemas observados y las pruebas realizadas.
NAC — Solución NAC, método de autenticación, resultado de la autenticación, y luego los problemas observados y las pruebas realizadas.
WLAN / wifi — SSID, nombre del AP, banda de frecuencia, y luego los problemas observados y las pruebas realizadas.
Equipos de usuario — Equipo, sistema operativo, configuración IP, y luego los problemas observados y las pruebas realizadas.
Autenticación — Sistema de autenticación, mensaje de error, reloj sincronizado, y luego los problemas observados y las pruebas realizadas.
Aplicaciones — Aplicación, servidor, URL o nombre de host, y luego los problemas observados y las pruebas realizadas.
API — Endpoint de la API, estado HTTP, tiempo de respuesta (ms), y luego los problemas observados y las pruebas realizadas.
Servicios del operador — Proveedor, identificador del circuito / contrato, servicio afectado, y luego los problemas observados y las pruebas realizadas.
Priorización de los problemas — El análisis investiga los problemas en este orden, ponderado por su impacto en el negocio.
